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Minha bagagem foi extraviada ou danificada. O que fazer?
Sua mala não apareceu na esteira ou chegou danificada? Veja quais providências tomar imediatamente e como solicitar a solução do problema.
Depois de uma longa viagem, poucos acontecimentos são tão desagradáveis quanto descobrir que a bagagem não chegou ao destino. Felizmente, existem procedimentos para registrar o problema e buscar uma solução.
O primeiro passo é comunicar a companhia aérea.
Se a mala não aparecer na esteira, procure o balcão de atendimento da companhia antes de sair do aeroporto, sempre que possível. Apresente o comprovante de despacho e solicite o registro formal da ocorrência, conhecido em muitas empresas como RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).
Informe o endereço onde deseja receber a bagagem caso ela seja localizada e guarde o número do protocolo.
Quais são os prazos?
Nas regras brasileiras, a bagagem extraviada deve ser restituída em até 7 dias nos voos domésticos e até 21 dias nos internacionais. Caso não seja localizada, são aplicáveis os procedimentos de indenização previstos na regulamentação.
E se a mala estiver danificada?
Fotografe os danos e comunique formalmente o problema à companhia. No Brasil, a reclamação por avaria deve ser apresentada em até 7 dias após o recebimento.
Se você estiver fora do seu domicílio e precisar comprar itens essenciais devido ao extravio, guarde os comprovantes das despesas para solicitar eventual ressarcimento.
Uma dica importante: mantenha documentos, medicamentos e objetos indispensáveis na bagagem de mão, respeitando as regras de transporte.
